各省、自治区、直辖市、计划单列市辖内有关金融机构：

中国人民银行银发〔2018〕211号《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》文件9月发布，这标志着在我国金融行业首次建立了科学、统一的金融消费者投诉分类标准。为了更好的帮助各银行业金融机构全面、科学和准确地对客户投诉情况进行统计分析，提高投诉管理的标准化和规范化水平，提升对投诉数据的分析挖掘能力，加强对投诉多发机构和业务的风险提示、对投诉呈现苗头和趋势的提前预警、对投诉揭示问题和风险的有效处置，提升监管水平和权威，促使银行金融机构进一步完善内部管理，中国金融培训中心拟于2019年1月16日-20日在厦门举办“第八期金融消费权益保护研修班”。现将有关事项通知如下：

一、培训内容

模块一：《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》解析（内容略）

模块二：金融消费者权益保护监管体系建设（内容略）

模块三：金融消费者权益保护宣传教育实施路径 （内容略）

模块四：金融消费者权益保护实践及投诉应对策略（内容略）

二、授课师资

中国人民银行相关部门领导和专家；银行、高校、互联网金融公司相关专家。

三、培训对象

1.地方金融办、银保监局、证监局、金融消费者权益保护工作领导小组相关人员；

2.银行业机构、证券业机构、保险业机构以及从事金融或与金融相关业务的单位领导；

3.金融消费者权益保护协会、学会、仲裁机构；

4.第三方支付公司、信托公司、财务公司、租赁公司、消费金融公司、互联网金融公司相关人员。

原则上不招收人民银行系统员工。

四、培训时间和地点

时间：2019年1月17日至19日，16日全天报到，20日返程。

地点：厦门（具体地点另行通知）。会务组在开班前一周内发报到通知，告知报到时间、地点和乘车路线及有关事项。

另：本期培训班参训名额控制在150人，额满为止。

五、培训费用

培训费：2750元/人（含培训费、资料费、培训场地费等）。采用线上缴费形式，请登录以下网址仔细填写学员及发票信息，可通过微信、支付宝、网银、银行汇款方式支付培训费用，请选择合适的支付方式进行付款，付款成功后需要截图并且打印付款凭据，报到现场交会务组进行确认（注：请于各期培训举办前3个工作日缴费成功，我们将提前开出发票，过此时间或现场缴费的学员发票，将在培训结束后以邮寄方式送达）。

PC端登录网址：http://jf.chinacft.org

手机端扫描二维码：

 

银行汇款信息：

开户单位：中国金融培训中心

开户行：中国民生银行北京金融街支行

账号：696192559

注：“汇款用途”栏写明“第八期金融消保研修班”,并将汇款凭证传真至010-68809573。

六、报名方式

请参训人员将“培训班报名回执表”（附件）发送至zfengkui@pbc.gov.cn或jrzx_zg@126.com邮箱，或传真至010-68809573。

联系人和联系方式

金老师：010-68809573   手机：18600190166  

周老师：010-66199332   手机：18600068821

附件：1.报名回执表

2.开具增值税发票说明

注:培训内容请电话咨询。 

中国金融培训中心

2018年12月13日